Politique de retours et remboursements

Conformément à la législation belge et européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendrier à compter du lendemain de la réception de votre colis pour changer d'avis.

Toutefois, en raison de la nature spécifique de nos produits (artisanat et alcools), des conditions strictes s'appliquent :

1. POUR LES BOUGIES (Droit de rétractation applicable)
Vous pouvez nous retourner vos bougies dans un délai de 14 jours.
- Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine, intacts et être ENTIÈREMENT NON ALLUMÉS.
- Tout produit présentant des signes d'utilisation, abîmé ou brûlé ne pourra faire l'objet d'un remboursement.
- Les frais de retour sont à la charge exclusive du Client.

2. POUR LES LIQUEURS (Exclusion légale de rétractation)
Conformément à l'article VI.53 du Code de droit économique belge, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits scellés qui ont été ouverts après livraison pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
- Toute bouteille de liqueur dont le bouchon a été retiré, le scellé brisé ou l'emballage altéré ne sera NI REPRISE, NI ÉCHANGÉE, NI REMBOURSÉE.
- Seules les bouteilles parfaitement scellées et munies de leur opercule intact peuvent être retournées.

3. CASSE DURANT LE TRANSPORT
Nos produits sont fragiles. Si vous constatez à la livraison que votre colis est endommagé ou qu'une bouteille/un contenant en verre est brisé :
- Vous devez impérativement REFUSER le colis auprès du livreur ou inscrire des réserves précises sur le bon de livraison.
- Contactez-nous par e-mail à owenleenman@outlook.be sous 48 heures maximum avec des photos claires des dégâts.
- Après vérification, nous vous renverrons le produit à nos frais ou procéderons à son remboursement.

4. ADRESSE DE RETOUR
Après avoir pris contact avec notre équipe par e-mail, les retours acceptés doivent être envoyés à l'adresse suivante :

Vecpré 7B,
6982 Rendeux
Belgique